Muchos viajeros en el transcurso de sus viajes por Rusia y otros países se enfrentan a todo tipo de dificultades. A menudo, los pasajeros que ya están caminando mentalmente por una playa exótica o tomando fotografías en el contexto de las vistas se sentirán decepcionados por la cancelación del vuelo.
Un vuelo puede cancelarse por varias razones. Y hoy tenemos que averiguar qué hacer si se cancela el vuelo, con qué compensación puede contar el pasajero y dónde presentar nuestras reclamaciones.
Motivos de cancelación
Una compañía aérea puede cancelar un vuelo por diversas razones. A veces, esta decisión se toma por la seguridad de los propios pasajeros, la aeronave y la tripulación. Las principales razones para cancelar un vuelo son las siguientes:
- falla de componentes individuales de la aeronave;
- la incapacidad de la tripulación para desempeñar sus funciones;
- vuelo no rentable;
- fuerza mayor.
Como puede ver, hay bastantes razones para no salir del aeropuerto. Y es necesario saber qué comportamiento elegir en cada caso, para no perder el dinero pagado por el boleto y aún así terminar en el destino. Analicemos cada situación con más detalle.
Cancelación de la salida con varios días de anticipación.
Por supuesto, cuando su vuelo se cancela unos días antes de la fecha de salida, tiene más oportunidades de responder de manera adecuada e incluso encontrar una aerolínea de reemplazo que lo decepcione de manera oportuna. Como regla general, al tomar tal decisión unos días antes de la salida, el transportista ofrece a los pasajeros soluciones alternativas al problema. En primer lugar, se le debe ofrecer utilizar los servicios tanto de la misma empresa como de otra, habiendo realizado un vuelo a bordo de otra aeronave. Al mismo tiempo, el destino final no se puede cambiar, pero la hora y fecha de salida, muy probablemente, se ofrecerá una diferente.
La segunda solución al problema, que se le ofrecerá, es pagar el costo total del boleto, que no ha podido utilizar. Pero aquellos turistas cuyo itinerario incluye un traslado deben tener cuidado: si tiene un boleto en sus manos, cuyo precio incluye un vuelo a lo largo de toda la ruta (con un traslado), entonces se le reembolsará el costo total del boleto. Y si compró un documento por separado para cada período, solo puede contar con el reembolso del precio de un boleto.
Puede obtener una compensación completa por el precio del boleto incluso si se compró a la vez en dos direcciones.
Cancelación de la salida después de la llegada al aeropuerto.
A veces, un vuelo se cancela justo antes de embarcar. En este caso, el transportista está obligado a explicar el motivo de tal decisión. Y para aclaraciones y quejas, puede contactar a un representante de la empresa.
Por ejemplo, una empresa puede ofrecer a los turistas volar en un avión diferente o utilizar los servicios de un transportista alternativo. Si la propia empresa tiene la culpa de la cancelación, todos los costes de material correrán a cargo de ella.
¿Dónde presentar una reclamación?
En primer lugar, debe comprender que todas las quejas y reclamos contra las compañías aéreas se considerarán de acuerdo con la legislación vigente del país desde cuyo aeropuerto nunca pudo volar. Puede enviar una queja directamente al representante de la empresa transportista o completando un formulario especial en el sitio web oficial. Por cierto, aquellos pasajeros que se dirigieron personalmente al representante de la empresa tienen más posibilidades de obtener una respuesta inteligible y la compensación requerida. Pero los correos electrónicos a menudo pueden simplemente ignorarse y corre el riesgo de perder el dinero gastado para siempre.
Si el representante de la empresa no se encuentra en el aeropuerto, puede reportar su reclamo enviando una solicitud y todos los documentos necesarios (por ejemplo, una copia del boleto) por correo certificado, indicando el domicilio legal de la empresa transportista en el sobre. Asegúrese de guardar una copia de su reclamo, ya que puede ser útil si tiene que luchar por sus derechos en la corte.
Recuerde que los pasajeros tienen un plazo de seis meses para presentar reclamaciones contra una aerolínea rusa, que comienza desde el día en que se cancela el vuelo. Pero en los países europeos este período es aún más largo. Por ejemplo, en la UE, los pasajeros pueden esperar ser compensados en dos años, pero los pasajeros que no estén satisfechos con el trabajo de los transportistas británicos tienen derecho a presentar una reclamación en un plazo de seis años. Si su queja aún no se satisface, tiene derecho a defender sus derechos en los tribunales. El derecho a presentar una reclamación por un cliente insatisfecho se mantiene durante tres años.
Al reclamo, y en el futuro (si es necesario) al estado de reclamo, deberá adjuntar copias del boleto con una nota sobre la cancelación del vuelo, recibos y recibos que confirmen los gastos del pasajero, así como todos los demás documentos. que confirmen las pérdidas sufridas por usted en relación con el vuelo cancelado (el costo de las excursiones, un contrato roto, etc.).
Esperamos que nuestra información le haya dado una respuesta completa a la pregunta de qué hacer si su vuelo es cancelado. ¡Proteja sus derechos correctamente!
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