No importa qué tan esperado sea su viaje, a veces puede enfrentarse a la necesidad de cancelarlo. Un recuerdo repentino de vacaciones, enfermedad, cambio en la situación financiera y otras circunstancias de fuerza mayor confunden a los turistas y les hacen pensar en cómo devolver un boleto de avión. Hoy analizaremos este problema y le diremos qué se debe hacer al respecto y con qué parte del precio del boleto aéreo puede contar.
Sutilezas de las negociaciones
Inmediatamente, notamos que cada aerolínea establece sus propias reglas para cancelar los boletos comprados. Esto se debe al hecho de que a nivel legislativo este tema prácticamente no está regulado y permite a los transportistas establecer de forma independiente las “reglas del juego”.
Se aconseja a los clientes experimentados que negocien una política de devolución en el momento de la compra. Por ejemplo, algunos transportistas venden los llamados. "Abonos de viaje no reembolsables", siempre es problemático devolver incluso una parte del coste de los mismos. La única excepción a esta regla es la negativa del pasajero a volar por culpa de la empresa, que puede ser en casos tales como cancelación o retraso del vuelo, inconsistencia en el nivel de servicio declarado anteriormente, reemplazo de aeronave, etc.
En todos los demás casos, la entrega del documento se realiza de acuerdo con las reglas prescritas en la tarifa. En casos excepcionales, se puede contar con un reembolso completo si usted es el propietario de un boleto de primera clase o clase ejecutiva, excursión o pase anual. Pero no vale la pena contar con un reembolso completo del pase de viaje no utilizado, que se compró a tarifas con descuento.
Características del procedimiento
Antes de acudir a la taquilla del aeropuerto, debe conocer las restricciones de tiempo existentes para la devolución de los billetes comprados. La mayoría de empresas están dispuestas a devolver el dinero pagado por el vuelo, siempre que se realice el reembolso:
- al menos 7 días antes de la salida
- a más tardar 24 horas antes de la salida
- antes de que despegue el avión
En algunos casos, puede recuperar su dinero incluso después de que el avión esté en el cielo. Pero aquellos pasajeros que pagaron el vuelo con una tarifa reducida no deben confiar en la indulgencia de la compañía.
Tan pronto como entienda que no podrá despegar en un vuelo programado, debe comunicarse de inmediato con la oficina de boletos del aeropuerto. Tenga en cuenta que debe ponerse en contacto con el representante de la empresa de transporte en el avión en el que planea volar. Además del documento en sí, debe tener un pasaporte y estar listo para explicar el motivo de su rechazo. Para la devolución de un boleto no utilizado, debe devolver el costo total menos la multa o hasta el 50% del precio (todo depende del tipo de boleto y el momento de su devolución). Aunque algunas aerolíneas valoran su reputación y no aplican tales sanciones.
Si pagó el vuelo a través del sitio web, debe intentar recuperar su dinero a través de este recurso web y no buscar la verdad en la aerolínea.
Preste atención al documento en sí. Por regla general, contiene información sobre el procedimiento y el momento de la devolución. Si la información necesaria no estaba allí, intente obtener una respuesta en el sitio web oficial del operador. También puede contactar con la empresa por teléfono.
En el caso de que hayas comprado un boleto a un agente, debes enviarle un estado de cuenta, en el que le informas sobre tu intención de cancelar el vuelo. Si el agente se niega a reembolsarle el costo del documento, comuníquese directamente con el transportista.
Cómo devolver un boleto comprado en línea en el sitio web
Si decide comprar un boleto en línea en el sitio, debe conocer algunos de los matices de dicha devolución. Primero, no podrá obtener el reembolso completo. En segundo lugar, el proceso de transferencia inversa del dinero gastado puede tardar hasta 3 meses, y el dinero irá a la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago.
Para evitar problemas adicionales y no perder su dinero en caso de fuerza mayor, le aconsejamos que utilice aquellas taquillas online que siempre van al encuentro de los clientes y están preparadas para reponer el billete (por ejemplo, Aviakassy.com). Aunque incluso aquí no será posible evitar el pago de multas obligatorias.
Por experiencia personal, puedo agregar que siempre es más fácil negociar con las aerolíneas directamente sobre los reembolsos de un boleto, pero luego debe comprar boletos no a través de intermediarios o sitios de agregación, sino en el sitio web de la propia aerolínea. El motivo de la devolución de fondos en el 100% del volumen debe, naturalmente, ser válido y estar respaldado por documentos (por ejemplo, un certificado de un médico si el viaje es imposible en caso de enfermedad).
Correspondencia
También puede utilizar el servicio de correspondencia de boletos aéreos, cuya esencia es que en lugar de devolver el boleto al cliente, el costo del boleto se acredita en la cuenta de otro documento.
Entonces descubrimos cómo devolver un boleto de avión. Esperamos que nuestra información le ayude a evitar problemas con las compañías aéreas y no perder su dinero.
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